“Évaluation des Services : Donner la Voix aux Clients”

“L’efficacité des services se mesure à leur capacité à répondre tant aux attentes fonctionnelles qu’émotionnelles des clients. L’évaluation d’un projet représente une étape cruciale pour assurer cette efficacité. Alors que nous nous approchons de la fin de l’année fiscale, marquant ainsi le moment propice aux évaluations, le Réseau oriente les trois dernières sessions des ‘Rendez-vous du RIF’ de cette période vers une série d’ateliers. Cette trilogie, se déroulant sous la thématique centrale “Évaluation des Services – Donner la Voix aux Clients”, sera animée par le consultant senior M. Nelson Jean-François.

Par conséquent, le mercredi 31 janvier 2024, de 13h30 à 15h00, nous entamerons cette série en explorant les bases de l’évaluation. Cet atelier jettera les fondations pour les sessions des mercredis 21 février et 27 mars 2024, de 13h30 à 15h00. En somme, ces trois rencontres fourniront des outils et des connaissances pratiques sur l’évaluation des services. Et elles mettront particulièrement l’accent sur la participation active des clients.”

Qui est M. Jean-François

Nelson Jean-François est un consultant senior fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le développement, la gestion et l’évaluation de projets et de programmes en Haïti, au Canada et aux États-Unis. Titulaire d’une maîtrise en entrepreneuriat social et accrédité en évaluation par la Société canadienne d’évaluation, M. Jean-François excelle dans l’approche participative. Il a collaboré avec diverses parties prenantes des secteurs privé, public et à but non lucratif pour développer des systèmes d’évaluation (modèle logique, cadre de mesure de rendement, théorie de changement etc) et entreprendre des évaluations de base, intermédiaires et finales.

Sa connaissance approfondie des critères d’évaluation du CAD de l’OCDE et de Kirkpatrick en fait un expert reconnu. De 2012 à 2018, il a été spécialiste du suivi et de l’évaluation pour la Croix-Rouge canadienne, Care-Haïti, Saegis et la Fédération canadienne des municipalités (FCM). À ce titre, il a mené plusieurs évaluations internes initiales, intermédiaires et finales pour une gamme variée de projets/services, notamment le développement des capacités, l’éducation, la santé, la sécurité alimentaire, la jeunesse, la gouvernance, le développement économique, etc.

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L’évaluation des services en trois ateliers :

31 janvier 2024, 13h30-15h00 : “Comprendre l’évaluation”

21 février 2024, 13h30-15h00 : “Monter un plan d’évaluation pour son service”

27 mars 2024, 13h30-15h00 : “Explorer les stratégies d’implication des clients dans l’évaluation des services”

Vos évenements ici

Pour renforcer vos capacités en matière d’évaluation des services, le RSIFEO vous encourage à participer aux “Les Rendez-vous du RIF”. Il est fortement recommandé d’assister à tous les ateliers, car chacun complète l’autre pour offrir une vision complète et pratique de l’évaluation des services. Ne manquez pas cette opportunité d’enrichir vos compétences et d’optimiser vos pratiques d’évaluation.